Guest Service Specialist | Front Office Afdeling

Hotel Okura Amsterdam is een internationaal vijfsterrenhotel. Stap onze wereld binnen en ontdek hoe Oosterse en Westerse invloeden op unieke wijze met elkaar verweven zijn door onze mix van de Japanse en Nederlandse cultuur. Al onze medewerkers zorgen samen voor een voortreffelijke, authentieke service en ervaring voor elke gast. Om dit te realiseren zijn wij op zoek naar een enthousiaste Guest Service Specialist om ons team te versterken. Kunt u op elk moment van de dag goed functioneren? Ben jij ook flexibel, gastvrij en beschik jij over uitstekende communicatieve vaardigheden? Wil je dit beroep uitoefenen in één van The Leading Hotels Of The World? Dan is deze vacature echt iets voor jou!

Wat je kan verwachten  
Het Front Office team is verantwoordelijk voor het verwelkomen van onze gasten, in- en uitcheck procedures en het verstrekken van informatie en service. Het Front Office-team is ook verantwoordelijk voor het begeleiden van gasten naar hun kamers en het afhandelen van gastbetalingen.

Als Guest Service Specialist ben je verantwoordelijk voor het doorgeven van inkomende, uitgaande en interdepartementale communicatie en het bieden van een professionele, snelle en vriendelijke telefoon- en berichtenservice aan de hotelgasten en het personeel. Je moet over een goede typevaardigheid, een prettige instelling en een uitstekend telefoongedrag beschikken. Het is de missie en bedoeling van deze functie dat de zittende exploitant het hoogste niveau van klantgerichte service zal bieden, om ervoor te zorgen dat de gastervaring er een is die de verwachtingen van de gast overtreft en in lijn is met de Okura-normen die zijn gebaseerd op de normen van de Leading Hotels van de wereld. Je hoofdtaken zullen zijn:

• Behandel inkomende / uitgaande oproepen en berichten op een attente, hoffelijke en efficiënte manier, volgens de standaard operationele procedures;
• Volledige kennis behouden van alle hotelfuncties, diensten, openingstijden van de outlets, eetconcepten van restaurants, dresscode en ambiance;
• Houd contact met de gasten en behandel verzoeken, vragen en klachten dienovereenkomstig om ervoor te zorgen dat aan de hoge normen wordt voldaan;
• Documenteer alle verzoeken, klachten of problemen van gasten onmiddellijk en stel de aangewezen afdeling / personeel op de hoogte om de situatie op te lossen. Follow-up met een beleefdheidsgesprek na alle verzoeken;
• Woon ploegbriefings en maandelijkse afdelingsvergaderingen bij.

Wees gerust, je werkt niet alleen! Naast werken binnen je eigen team, werk je ook nauw samen met andere teams binnen het hotel. Want alleen door samen te werken bereiken we de beste resultaten. Werkzaamheden worden uitgevoerd in wisseldiensten gedurende 7 dagen per week. Je werkt 5 dagen per week, 7,6 uur per dag. Ook op feestdagen ben je beschikbaar om te werken. De diensten zijn als volgt: 07:00-15:00 uur, 11:00-19:00 uur, 15:00-23:00 uur.

Wat wij bieden

• Contract: 1 jaar, mogelijkheid tot verlenging, we willen dat je blijft!
• Salaris: Groep 5. Klik HIER voor het salaris overzicht
• Bonus: 1 week salaris bij het behalen van je SMART doelen
• Reiskostenvergoeding: Vanaf 10 km woon-werkverkeer
• Vakantiedagen: 25 vakantiedagen en 7 Nationale feestdagen vergoeding op basis van een fulltime contract
• CAO: Horeca CAO
  
  
• Uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden om elke dag een beetje beter te worden. Wij bieden je een online e-learning bibliotheek met meer dan 300+ opleidingen. Daarnaast kun je live trainingen bijwonen van onze Training Manager. Bijvoorbeeld de Lean White Belt Training, Extraordinary Guest Experiences training en de Persoonlijk leiderschap training;
• Veel ruimte voor het delen van nieuwe initiatieven, ideeën en verbeteringen volgens onze Lean-filosofie. Of je nu een week, een maand of een jaar bij ons werkt: wij zijn benieuwd naar jouw mening!;
• Een keer per jaar 50% personeelskorting in een van onze restaurants (lucky you!);
• Het hele jaar 20% personeelskorting in een van onze restaurants;
• Geweldige personeelsevenementen (jaarlijks personeelsfeest, Sinterklaasfeest, teamuitjes, bootcamps);
• Afhankelijk van je functie ontvang je een uniform of een stomerijvergoeding; 
• Parkeerfaciliteiten voor managementfuncties;
• Vitaliteitsweken en maandelijkse gezondheidsdagen;
• Mogelijkheid om crosstrainingen te doen om meer te leren over andere afdelingen, neem bijvoorbeeld een kijkje in onze Japanse keuken!;
• Medewerker van de maand: ontvangt € 100, - netto, een overnachting in ons hotel en een diner in ons Serre restaurant;
• Medewerker van het jaar: krijgt een compleet verzorgde reis naar Japan!

Wat we vragen
Uiteraard zijn wij in de eerste plaats geïnteresseerd in jou en wat wij voor jou als werkgever kunnen betekenen. Daarnaast verwachten wij van jou:

• Klantenservice ervaring professional;
• Moet in een snel en dynamisch bedrijf kunnen werken en meerdere taken tegelijk kunnen uitvoeren;
• Beschikt over verfijnde mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden;
• Bekwaam in elementaire computervaardigheden;
• Kennis van het Opera PMS en HotSOS-systeem is een pre.

Enthousiast? Solliciteer!
Solliciteren kan via onderstaande knop, wij zijn erg benieuwd naar jou. We bellen je zo snel mogelijk voor een kennismaking om elkaar te leren kennen. Een selectie assessment is onderdeel van ons recruitment proces.