Concierge

Wat ga je doen?
Voor onze Front Office afdeling zijn wij op zoek naar een Conciërge. In deze functie assisteer je gasten met allerlei conciërge services zoals reserveringen maken, vervoer relgelen en allerhande problemen op te lossen. Samen met het gehele Front Office team verwelkom je de gasten en draag je bij aan een bijzonder verblijf. Als Conciërge assisteer je onze gasten op een efficiënte wijze conform onze hotel standaarden. Het eerste en laatste contact met de gast is van grote invloed op gast tevredenheid. In deze functie ben je het visitekaartje van het hotel; je verwelkomt alle gasten en wijst hen de weg binnen Hotel Okura Amsterdam en de omgeving. Je ondersteunt de gasten met conciërge services zoals entertainment/diner reserveringen, sturen en ontvangen van pakketjes en je regelt vervoer voor de gasten. Je beantwoordt de gasten en probeert gastproblemen op te lossen. Je bent bekend met de visie en missie van het hotel en werkt binnen die gedachtegang. Je handelt volgens de huisregels en hebt kennis van de brand- en veiligheidsregels binnen het hotel.

Taken & verantwoordelijkheden

  • Het assisteren van onze gasten op een vriendelijke, efficiënte en professionele wijze tijdens hun verblijf in Hotel Okura Amsterdam
  • Het bewaken van de standaarden die gesteld zijn in het hotel wat betreft service niveau en dienstverlening
  • Bekend raken met de verschillende individuele wensen van onze regular guests en onze VIP gasten
  • Het adviseren van onze gasten over eventuele (toeristische) activiteiten binnen Amsterdam tijdens hun verblijf
  • Het assisteren van gasten naar de kamers en uitleg geven over de kamer, faciliteiten en informatie over Amsterdam verstrekken
  • Het organiseren van vervoer, taxi en parkeren
  • Zorgdragen voor een nette en schone lobby en buitenterrein
  • Het assisteren van onze gasten op een vriendelijke, efficiënte en professionele wijze tijdens hun verblijf in Hotel Okura Amsterdam
  • Het bewaken van de standaarden die gesteld zijn in het hotel wat betreft service niveau en dienstverlening
  • Bekend raken met de verschillende individuele wensen van onze regular guests en onze VIP gasten
  • Het adviseren van onze gasten over eventuele (toeristische) activiteiten binnen Amsterdam tijdens hun verblijf
  • Het assisteren van gasten naar de kamers en uitleg geven over de kamer, faciliteiten en informatie over Amsterdam verstrekken
  • Het organiseren van vervoer, taxi en parkeren
  • Zorgdragen voor een nette en schone lobby en buitenterrein

Werkdagen & werktijden
Werkzaamheden worden uitgevoerd in wisseldiensten gedurende 7 dagen per week. 
Je werkt hierin 5 dagen per week 7,6 uur per dag. 
Ook op feestdagen wordt er gewerkt. De diensten zijn als volgt: 07:00-15:00 uur, 15:00-23:00 uur.

Wie ben jij?

  • Je bent representatief en beschikt over een dienstverlenende instelling
  • Je hebt een goede algemene kennis van de mogelijkheden en toeristische trekpleisters van Amsterdam
  • Je hebt relevante werkervaring binnen een soortgelijke functie in een soortgelijke organisatie, bij voorkeur in het luxe segment
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
  • Je beschikt over een geldig rijbewijs
  • Je bent flexibel inzetbaar; voor zowel ochtend, avond en eventuele nachtdiensten

Competenties
Om de functie van Conciërge goed uit te kunnen oefenen verwachten we dat je (minimaal) de volgende competenties in ruime mate ontwikkeld hebt:

  • Coaching & motiveren
  • Initiatiefrijk
  • Gastgericht
  • Teamleider
  • Accuraat

Front Office
Het Front Office team is verantwoordelijk voor het ontvangen, te woord staan, in- en uitchecken van gasten, het verstrekken van informatie en het verlenen van service. Daarnaast zorgt het team voor het begeleiden van gasten naar de kamers en het verwerken van betalingen.

Wie zijn je collega’s?
Het gehele Front Office team bestaat uit 30 collega's, waaronder Guest Relations, Receptionisten, Conciërge, Bagagisten, Doormen en Guest Service Specialisten.

Wat bieden wij?
Contract:         Jaarcontract, mogelijkheid tot verlenging
Salaris: Functiegroep 5, klik hier voor het salarisoverzicht
Bonus: 1 week salaris o.b.v. behalen SMART Goals
Reiskostenvergoeding: Vanaf 10 km woon-werk verkeer
Vakantiedagen:         25 vakantiedagen en 7 dagen Feestdagencompensatie per jaar
CAO: Horeca CAO
Training: Diverse mogelijkheden
Korting: Onder andere in onze onderscheiden restaurants en op hotelovernachtingen in hotel Okura Amsterdam

Heb jij interesse in deze functie? 
Wil jij ook deel uitmaken van Okura’s ervaren en enthousiaste team? Solliciteer dan snel via onderstaande button!

Over Okura

Het begon allemaal in de jaren 50, met een droom, toen Baron Kishichiro Okura een ideaal hotel wilde bou­wen waar iedereen zich thuis zou voelen. In 1958 legde de Baron de eerste funda­men­ten voor de Taisei Kanko Co., Ltd. (nu genaamd Hotel Okura Co., Ltd.), samen met Iwajiro Noda, Voorzitter Emeritus, en bijgestaan door Torao Aoki, Voorzit­ter...

Contactgegevens

Hotel Okura - Amsterdam
Ferdinand Bolstraat 333
1072 LH Amsterdam

020 678 7989